Portal das Curiosidades

Confesso que fiquei com muita dúvida do local certo para esse tópico...Ciências, Alimentação...chutei aqui mesmo...

Olhem como qualquer reclamação de um cliente pode levar a uma
descoberta totalmente inesperada do seu produto. Parece coisa de
louco, mas não é.

Esta é a moral de uma história que está circulando de boca em boca
entre os principais especialistas norte-americanos em atendimento ao
cliente.

A história ou 'causo', como está sendo batizada aqui no Brasil,
começa quando o gerente da divisão de carros da Pontiac, da GM dos
EUA, recebeu uma curiosa carta de reclamação de um cliente. Eis o
que ele escreveu:
'Esta é a segunda vez que mando uma carta para vocês, e não os
culpo por não me responder. Eu posso parecer louco, mas o fato é que
nós temos uma tradição em nossa família, que é a de comer sorvete
depois do jantar. Repetimos este hábito todas às noites, variando
apenas o tipo do sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo.
Recentemente comprei um novo Pontiac e, desde então, minhas idas à
sorveteria se transformaram num problema. Sempre que eu compro
sorvete de baunilha, quando volto da loja para casa, o carro não
funciona se compro qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona
normalmente. Os senhores devem achar que eu estou realmente louco,
mas não importa o quão tola possa parecer minha reclamação. O fato é
que estou muito irritado com meu Pontiac'.

A carta gerou tantas piadas do pessoal da GM que o presidente da
empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação. Ele resolveu levar
a sério e mandou um engenheiro conversar com o autor da carta.

O funcionário e o reclamante, um senhor bem-sucedido na vida e dono
de vários carros, foram juntos à sorveteria no fatídico Pontiac. O
engenheiro sugeriu sabor baunilha para testar a reclamação e o carro
efetivamente não funcionou.

O funcionário da GM voltou nos dias seguintes, à mesma hora, e fez o
mesmo trajeto, e só variou o sabor do sorvete. Mais uma vez, o carro
só não pegava na volta, quando o sabor escolhido era baunilha.

O problema acabou virando uma obsessão para o engenheiro, que passou
a fazer experiências diárias, anotando todos os detalhes possíveis e,
depois de duas semanas, chegou à primeira grande descoberta. Quando
escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, porque este tipo
de sorvete estava bem na frente.

Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta: como o tempo de
compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, em comparação aos
tempo dos outros sabores, o motor não chegava a esfriar.

Com isso, os vapores de combustível não se dissipavam, impedindo que
a nova partida fosse instantânea. A partir deste episódio, a Pontiac
mudou o sistema de alimentação de combustível e introduziu a
alteração em todos os modelos a partir desta linha.

Mais que isso, o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da
reforma do que não pegava com sorvete de baunilha. A GM distribuiu
também um memorando interno, exigindo que seus funcionários levem a
sério até as reclamações mais estapafúrdias, 'porque pode ser que uma
grande inovação esteja por atrás de um sorvete de baunilha' diz a
carta da GM.

Isso serve para as empresas nacionais que não tem o costume de dar
atenção a seus clientes, tratando-os até mal. Com certeza esse
consumidor americano comprará um outro Pontiac, porque qualidade não
está dentro da empresa, está também no atendimento que despendemos
aos nossos clientes.

'Tempos Loucos, exigem empresas Malucas'

Olha, que fato louco!!!!! rsrsrsrs

Coloca aí ..

A idéia do texto é bacana.. mas vou fazer uma correção:

DOGMA: Proposição apresentada como incontestável e indiscutível. (dicionário Michaelis)

Espíritas e espiritualistas não seguem dogmas. Isso é coisa de algumas religiões (inclusive citadas no texto).

Muito interessante o fato, e realmente é importante dar valor a todos os fatos, mesmo os menores e mais ridículos!